2016年12月15日至26日。宁夏国龙医疗发展股份有限公司董事长郭龙主任应美方PreferUS集团邀请带领公司部分管理和业务人员赴美国洛杉矶、俄克拉荷马市等地医院进行了交流考察。

双方就医院管理、业务发展等方面进行了沟通学习，为新国龙医院的建设积累了宝贵经验。

2016年12月15日至12月26日，我们非常荣幸地作为宁夏国龙医疗发展股份有限公司的代表受美国合作伙伴邀请前往美国的洛杉矶，俄克拉荷马市，华盛顿及纽约等地和部分医院参观学习，短暂的十天时间，使我们开了眼界，扩了视野，增了见识。

美国给我们视觉的第一印象是：地域平坦广阔，公路四通八达，汽车如流水穿梭，但各类建筑不豪华很普通，多数历史悠久。所到之处除纽约高楼林立，满街行人外，其他城市一般多为平房或五层以下的建筑，特别是商场、超市、百货店，外表看就像一个大仓库，门面也不大，周边也没人，但里面却非常大；各类货物应有尽有，各种肤色的人涌动拥挤。立体道路纵横交错，但很少堵车，街和马路上除了不分白昼、川流不息的汽车外，见不到步行的人。汽车的速度都很快，但见到行人过马路就主动礼让停车，让行人先过马路。人称美国“是汽车轮子上的国家”，一点不过分。我们只在纽约见到了公交汽车和工厂烟囱，其他城市还没见到公交汽车和工厂烟囱。走到的几个城市，天朗气清，惠风和畅，空气特别清新。单位、住家包括总统府都没有围墙，显得很开阔。

可以用四个“三多一少”概括在美的印象：饮食上 蔬菜生吃的多，饮生水多，冰镇饮料多，开水少；交通上 汽车多，公路多，飞机多，铁路少；居住上 平房多，平地多，草坪多，高楼少；景点上 博览馆多，塑像多（对国家和社会有贡献的人物均有塑像），百年以上建筑多，售票的少。

俄克拉荷马心脏病医院是郭龙主任带我们去参观的一座外观很普通的医院，但内设非常整洁安静，人流右进左出，给人以不挤不乱的感觉。进入医院后就是一个接待分诊台，接待分诊台的屏风后就是电梯门，每个病人的一般常规检查基本在此完成分流。到科室的病人与医生不是进出一个门，医生进出的门直接与手术室、护办室相连在一个走廊，家属谈话室也是进出两个门，房间都不大。方便医生、方便患者是医院从建筑布局到使用装饰等方面均体现出来，例如抢救室里的常用一切设施墙上均有插孔和接孔，维修人员是不能进入抢救室维修的，否则会影响医生和患者，一切维护修理都在插、接孔的后面进行。病房走廊里分设了许多方便医护人员的低值易耗品的存放柜、被单柜、饮品柜或污物柜等，没柜的空档中可以放一辆推车，走廊显得干净整洁。医院里的一切设备设施（除个别大的）均由医院维修班解决，而且在维修期间有备用设备替代。

食堂是自助餐厅，患者订餐后食堂按订单下餐后19分钟内送到床头。正值中午用餐，里面备餐和送餐的工作人员很多。大家都很忙，医生有单独的就餐间，全天候开放，医生什么时间都可以免费进餐。患者的茶点和咖啡也是在走廊里的饮品柜随时可取，极为方便。给我们一种患者在医院过的是共产主义按需分配的生活。

虽然远隔重洋，但美国医院的许多想法及做法和我们国龙医院的文化理念很相一致。如：医院工作一切为了医生的工作便捷，生活服务一切为了患者的舒心满意，给人一种不谋而合的现状。该院的卫生是由清洁领班负责随机抽查，我们分别检测了一下自己的手卫生，我的数据是451(清洁度)，清洗后检测为8，而郭主任随意在我们所站的地面取样，检测数据为271（比我的手干净），而在设备和窗台等部位取得样检测数据为7，不是现场目睹我们真不敢相信。

医院协调护士工作和管医院杂事的佩吉女士虽然个子不高，但给人留下了办事利索、有激情、很干练的印象，而管工资和协调医生工作的帕特男士给人以沉稳有条理的印象，而且讲话语音很像播音员。医院里的运作全部由其二人负责，他们二人是平级别，各自按职责行事。遇有较大难以解决的事，二人协商解决，二人对总裁哈韦德负责。基层人员出现问题都是由基层的负责人处理解决，若基层负责人没法解决反映到佩吉或帕特时，这个员工也就到了被炒鱿鱼的地步了，所以他们的工作制度和工作职责是很严的。一般情况下，一名护士负责四名患者。

“在他们心目中总裁是追求事业有预测和战略眼光独特的人物，所以管理层的人真心实意愿意为总裁这样人的事业尽心服务，同时也享受到解除病人痛苦和救人成功后的幸福感觉。而医生的工作环境舒适满意，没有不干好工作的理由，其他人员透明公正、各司其职，没有领导被领导或指令性的工作。”当被问到为什么大家要这样工作时，佩吉女士和帕特男士说了上述话。有了这样的管理人才和管理方式才造就了该医院始终保持着在全美国患者满意度第一的记录，可想患者在全院医护人员中的地位始终放在首位。当问到医院持之以恒再发展10—20年的问题时，他们认为像他们一样有激情、热情工作的人才选拔非常重要，人才比制度重要，制度是靠人才去践行的，选人用人也是他们今后10年面临的问题。

虽然语言、民族、国籍不同，但为患者的满意而努力工作的目标是永远一致的！

2016年12月30日

旅美参观学习队